1. Modelo de suscripción
La plataforma opera mediante suscripciones mensuales que otorgan acceso a las funcionalidades digitales de The Hidden Code durante el periodo contratado. Esta política regula la relación comercial con usuarios finales y no sustituye las reglas operativas de coach o admin de gimnasio.
2. Planes disponibles
Pueden existir diferentes planes con niveles de acceso y servicios variables, que pueden incluir plataforma digital, seguimiento profesional y, según el plan, coaching presencial.
3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, salvo cancelación previa por parte del usuario antes de la renovación.
4. Métodos de pago
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles y habilitados dentro de la plataforma. El usuario es responsable de mantener vigentes sus métodos de pago.
- Pago con tarjeta u otros métodos disponibles mediante una pasarela de pago integrada (por ejemplo, Stripe).
- Transferencia bancaria (cuando esté habilitada) coordinada por soporte, normalmente vía WhatsApp.
4.1. Transferencias bancarias vía WhatsApp
Cuando el pago se realiza por transferencia, te proporcionaremos instrucciones por los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp). Para validar el pago podremos solicitar un comprobante y datos mínimos de verificación como referencia, folio, fecha, monto y nombre del titular que realizó la transferencia.
La activación del acceso puede requerir confirmación manual y puede tardar hasta 24 horas hábiles a partir de la recepción de la evidencia completa. Si hay inconsistencias (monto distinto, datos incompletos o no legibles), el acceso podrá permanecer pendiente hasta aclaración.
4.2. Recomendaciones de seguridad al pagar
Para reducir riesgos de fraude:
- Verifica que los datos bancarios y el destinatario coincidan con los proporcionados por canales oficiales.
- No compartas contraseñas, códigos de verificación o información no requerida para validar tu pago.
- Conserva tu comprobante hasta que el acceso quede activo.
5. Cancelación de suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación. Tras la cancelación, el acceso continúa hasta concluir el periodo ya pagado.
6. Pagos fallidos
Si un pago no puede procesarse, el acceso a la plataforma podrá suspenderse temporalmente hasta que el pago se regularice o se actualice el método de pago.
7. Política de reembolsos
Salvo disposición legal o política específica en contrario, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio.
8. Cambios en precios
The Hidden Code puede modificar los precios de suscripción. En caso de cambios, se notificará previamente a los usuarios y dichos cambios aplicarán a partir del siguiente ciclo.
9. Suspensión del servicio
La plataforma podrá suspender servicios por incumplimiento de términos, uso indebido o falta de pago, de acuerdo con las políticas vigentes.
10. Ciclos de facturación y prorrateos
Los ciclos son mensuales desde la fecha de alta. En cambios de plan, podremos aplicar prorrateos al siguiente cargo o ajustar la vigencia restante.
11. Impuestos y cargos
Los precios pueden excluir impuestos aplicables, comisiones bancarias u otros cargos que dependan de tu país o del método de pago. Dichos importes se mostrarán en el proceso de pago cuando sea posible.
12. Cambios de plan
Los upgrades entran en vigor de forma inmediata o al inicio del siguiente ciclo, según se informe en el flujo de pago. Los downgrades aplican al siguiente ciclo.
13. Disputas y contracargos
Si detectas un cargo no reconocido, contáctanos en info@thehiddencode.com antes de iniciar un contracargo. La apertura de contracargos sin comunicación previa puede conllevar la suspensión de la cuenta.
14. Procesadores de pago
Podemos utilizar terceros para procesar pagos. Dichos proveedores actúan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplimiento. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer transferencias y medidas de protección.
Última actualización: abril 6 2026